Bem vindo ao ZK SAS VIRTUAL , onde você encontra Ótimas Soluções em atendimento e tecnologia, para sua casa ou empresa.
Para tornar a sua compra ou solicitação de serviço uma experiência única e memorável, convidamos você a ler e compreender as seguintes regras que regem o uso desta página. Qualquer preocupação estaremos prontos para resolver e solucionar.
Reservamo-nos o direito de atualizar ou alterar os Termos e Condições a qualquer momento sem aviso prévio, por isso você deve ler esta seção cada vez que utilizar este site, a ZK manterá as políticas e condições em vigor no momento em arquivo. cada compra.
Abaixo descrevemos os termos e condições gerais e a política de privacidade, aplicáveis ao acesso e utilização dos serviços oferecidos pela ZK (venda de equipamentos tecnológicos e prestação de serviços de tecnologias de informação), através do seu site www.zk.com. Qualquer pessoa que pretenda entrar e/ou subscrever e/ou utilizar o Site ou os Serviços poderá fazê-lo sujeito aos Termos e Condições Gerais e à Política de Privacidade, juntamente com todas as outras políticas e princípios que regem a ZK e que estão aqui incorporados diretamente. ou por referência ou que sejam explicados e/ou detalhados em outras seções do Site. Portanto, todas as visitas e todos os contratos e transações realizadas neste Site, bem como os seus efeitos jurídicos, serão regidos por estas regras e sujeitos à legislação aplicável na República da Colômbia. O Utilizador deverá ler, compreender e aceitar todas as condições estabelecidas nos Termos e Condições Gerais e na Política de Privacidade da ZK, bem como nos demais documentos nelas incorporados por referência, antes de se registar como Utilizador ZK e/ou de adquirir de produtos e/ou entrega de quaisquer dados para qualquer finalidade. A utilização do Site ZK pelo usuário implicará na aceitação integral das condições estabelecidas nos Termos e Condições Gerais e nas Políticas ZK. Pela referida utilização do site e/ou dos seus serviços, o Utilizador estará obrigado a cumpri-los expressamente, não podendo alegar desconhecimento dos referidos Termos e Condições Gerais e da Política de Privacidade. Termos do contrato. Ao usar o site ZK, você “O Usuário” concorda em ficar vinculado aos seguintes termos e condições
SERVIÇO DISPONÍVEL
Os Serviços estão disponíveis apenas para pessoas que tenham capacidade legal para contratar. Pessoas que não tenham essa capacidade e menores não poderão utilizar os serviços. Os atos que praticarem neste site serão da responsabilidade dos seus pais, tutores, tutores ou curadores, e portanto serão considerados por eles praticados no exercício da representação legal que possuem. Quem regista um Utilizador como empresa deverá ter capacidade para contratar em nome dessa entidade e vinculá-la nos termos deste Contrato.
GENERALIDADES
1. CADASTRO E UTILIZAÇÃO DO SITE É obrigatório o preenchimento do formulário de cadastro em todos os seus campos com dados válidos para se tornar um Usuário autorizado ZK, acessar promoções e adquirir produtos e/ou serviços oferecidos neste site. Para inscrição, observe o seguinte:
• O USUÁRIO ZK deverá preencher o formulário de cadastro com seus dados pessoais de forma exata, precisa e verdadeira (“Dados Pessoais”).
• Caso algum dos dados seja alterado após o registo, o utilizador assume o compromisso de atualização dos Dados Pessoais.
• A ZK pode utilizar vários meios para identificar os seus Utilizadores, mas a ZK não é responsável pela veracidade dos Dados Pessoais fornecidos pelos seus Utilizadores.
• O USUÁRIO garante e é responsável, em qualquer caso, pela exatidão, veracidade, validade e autenticidade dos Dados Pessoais inseridos.
• Se a ZK verificar ou suspeitar de uso fraudulento e/ou malicioso e/ou contrário a estes Termos e Condições e/ou contrário à boa-fé, a ZK terá o direito irrecorrível de encerrar as transações e, em caso de ser prejudicada, de prosseguir com a ação judicial infratores.
• A ZK reserva-se o direito de solicitar comprovantes e/ou dados adicionais para corroborar os Dados Pessoais, bem como de suspender temporária ou definitivamente os Usuários cujos dados não puderam ser confirmados.
• Nos casos de desclassificação por suspeita de objeto ilegal, a ZK poderá cancelar a compra realizada, sem gerar qualquer direito a indenização, pagamento e/ou indenização. Caso tenha sido gerado algum pagamento, será gerado um reembolso.
• O Usuário será responsável por todas as operações realizadas sob seu cadastro.
• Os descontos concedidos pela ZK só poderão ser efetivados pelo usuário cadastrado sob o qual o serviço foi solicitado ou a compra foi realizada.
2. MODIFICAÇÕES DOS TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS A ZK poderá modificar os Termos e Condições Gerais a qualquer momento, tornando públicos os termos modificados no Site. Portanto, é necessário verificar os termos e condições de cada compra e/ou solicitação de serviços.
3. MEIOS DE PAGAMENTO E COMPRA ATRAVÉS DE CRÉDITOS , Os produtos e serviços oferecidos no Site deverão ser pagos através de meios autorizados (cartão de débito, cartão de crédito, PSE) antecipadamente; salvo se for indicado um formulário diferente para casos particulares ou ofertas de determinados bens ou serviços.
A utilização de cartões de crédito estará sujeita ao disposto nestes Termos e Condições e, em relação ao seu emissor.
A ZK poderá indicar determinadas condições de compra dependendo do método de pagamento utilizado pelo usuário.
4. VALIDADE DAS OFERTAS, PREÇOS E PROMOÇÕES O prazo de validade da oferta é aquele que coincide com a data de validade indicada na promoção ou em virtude do esgotamento das quantidades de produtos disponíveis para essa promoção devidamente informado ao Utilizador, ou conforme enquanto a oferta permanecer disponível, o menor destes prazos. Sempre que uma promoção não indique uma data de término, entender-se-á que a atividade continuará até que se esgotem os estoques correspondentes. Além disso, é possível que vários produtos tenham preços incorretos. Caso haja erro tipográfico em algum dos preços dos produtos, se o preço correto do item for superior ao que aparece na página, a nosso critério, a ZK entrará em contato antes do envio do produto, e/ou cancelaremos o pedido e iremos notificá-lo do cancelamento.
CONDIÇÕES APLICÁVEIS À VENDA DE PRODUTOS
5. EXPEDIÇÃO E ENTREGA DOS PRODUTOS: Os produtos adquiridos através do Site estarão sujeitos às condições de envio e entrega escolhidas pelo Usuário e disponíveis no Site. O utilizador compreende e aceita que a ZK efetua as suas entregas através de uma empresa transportadora devidamente autorizada, pelo que os prazos de entrega e preços indicados pela ZK são aproximados e a referida atividade (envio dos produtos adquiridos) rege-se pelos termos e condições do terceiro. A informação sobre o local de envio é da exclusiva responsabilidade do Utilizador. A ZK comunicará os dados ao utilizador para que este possa acompanhar online o estado do envio.
Atenção: A ZK não pode garantir o envio para algumas regiões do país de produtos considerados superdimensionados ou excessivamente pesados pelos correios. Quando tal acontecer, reservamo-nos o direito de revogar encomendas que se encontrem nestas condições, caso em que a encomenda será revertida e o valor do preço será reembolsado ao cliente no menor prazo possível.
6. DEVOLUÇÕES E TROCAS POR DIREITO DE RETIRADA . A ZK, em conformidade com a regulamentação em vigor, oferece aos seus usuários a possibilidade de retratação da compra durante os primeiros 5 dias úteis após a entrega do produto. As referidas retratações deverão ser solicitadas pelos meios de atendimento ao usuário. Para exercer o direito de rescisão, o consumidor deve cumprir algumas condições gerais. Quando um produto tiver condições específicas para poder exercer o direito de rescisão, isso será especificado nas características do produto.
O usuário tem o direito de retirada se:
– O produto não está danificado ou danificado devido a ações do cliente.
– O produto possui etiquetas, nota fiscal de venda, acessórios e embalagem original (não foi desembalado e inclui manuais, guias de usuário, certificados de garantia, etc.).
– O produto não apresenta sinais de uso, sujeira ou desgaste.
– O produto não foi entregue há mais de CINCO (5) dias úteis.
– O reembolso do dinheiro será processado imediatamente após verificação dos requisitos (produto nas mesmas condições de entrega) e será devolvido no prazo máximo de 30 dias corridos. Caso o produto tenha sido pago com cartão de crédito e a forma de reembolso escolhida pelo consumidor seja o estorno para seu cartão de crédito, o dinheiro será devolvido para o cartão utilizado em até 30 dias corridos após a ZK aceitar a retratação. Estes tempos de reversão dependem diretamente da entidade bancária do consumidor. O estorno bancário aplica-se apenas a reembolsos da totalidade da encomenda. Somente cumprindo estas condições o cliente receberá todo o dinheiro da sua compra.
Os custos de transporte e outros custos envolvidos na devolução da mercadoria serão suportados pelo comprador.
Caso os requisitos para desistência não sejam atendidos, o usuário será informado e o produto será devolvido.
7. GARANTIA DO PRODUTO Caso um produto adquirido através da ZK apresente problemas de funcionamento ou danos após o recebimento, o cliente poderá entrar em contato com a ZK e nas 48 horas seguintes fornecerá os dados do fornecedor para que este possa prestar o suporte adequado ao seu pedido de garantia.
Todas as solicitações de garantia devem atender às seguintes condições:
• A garantia do produto deve ser atual
• O produto deverá possuir nota fiscal e documentos de garantia.
• Os danos ao produto deverão ser decorrentes de defeito de fabricação, falha técnica ou irregularidade.
• Nenhuma garantia será aplicada se o produto apresentar sinais de uso indevido.
• O fornecedor tem o direito de substituir, reparar ou reembolsar o dinheiro pelo produto.
• Caso o bem deva ser substituído por outro igual ou com as mesmas características, o fornecedor procederá à substituição no prazo de 25 (dez) dias úteis seguintes, após o recebimento do produto pelo fornecedor.
• O reparo será realizado no prazo de 30 (trinta) dias úteis, contados a partir do dia seguinte à entrega do bem ao fornecedor para reparo.
A garantia é concedida diretamente pelo fabricante ou prestador de serviço. A nossa equipa técnica prestará suporte contínuo, sem que se entenda que a ZK é responsável pelo mesmo.
Regra geral, a reparação será totalmente gratuita, assim como o seu transporte, se necessário, e o fornecimento atempado de peças sobressalentes. Se o item não puder ser reparado, ele será substituído ou o dinheiro devolvido.
Caso a avaria se repita e tendo em conta a natureza do bem e as características do defeito, por opção do consumidor, será efectuada uma nova reparação, devolução total ou parcial do preço pago ou troca parcial ou total do o bem por outro da mesma espécie, com características ou especificações técnicas semelhantes, que em nenhum caso poderão ser inferiores às do produto que deu origem à garantia.
Caso seja necessário efetuar um reembolso, o mesmo será feito da seguinte forma:
A partir do dia seguinte ao da aceitação da garantia por parte do fornecedor e da sua posterior comunicação, a ZK dispõe de até 25 dias para efetuar o reembolso.
ISENÇÃO DE GARANTIA . O produtor ou ZK ficará exonerado da responsabilidade derivada da garantia, quando provar que o defeito provém de:
1. Caso de força maior ou caso fortuito;
2. Ato de terceiro;
3. O uso indevido do bem pelo consumidor, e
4. Que o consumidor não seguiu as instruções de instalação, uso ou manutenção indicadas no manual do produto e na garantia.
8. REEMBOLSOS O tempo de processamento de um reembolso varia consoante o método de pagamento escolhido e o tipo de pedido de reembolso. Para um cancelamento, o prazo de reembolso começa a contar assim que o produto for recebido pela ZK ou pelo fornecedor. No caso de desistência ou garantia, o prazo depende da aceitação do seu pedido pela ZK ou pelo fornecedor. Após a aprovação do reembolso, o cliente poderá escolher entre estes métodos:
Bônus: Este bônus é válido por um ano, não é cumulativo e deve ser utilizado em uma única compra. A duração do reembolso é de 5 dias úteis.
Depósito bancário: Para receber o dinheiro na conta bancária, o correntista deve ser o mesmo que realizou a compra na ZK. A duração do reembolso é de 15 dias úteis.
Estorno para cartão de crédito: Os reembolsos efetuados por este método não podem ser parciais, apenas será aceite a totalidade da encomenda para ser reembolsada.
A duração do reembolso é de no máximo 25 dias úteis. Para todos os tipos de reembolsos, os dados do titular devem estar corretos, caso contrário os tempos de processamento serão prolongados.
Os dados necessários são: ID: Nome do Cliente: Conta Bancária Tipo de Conta: Entidade Bancária: Produto: Valor:
CONDIÇÕES DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO.
9. DEFINIÇÕES
SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: Os serviços de tecnologia da informação (TI, ou mais conhecidos como TI pela sigla em inglês: tecnologia da informação) serão o conjunto de atividades que buscam responder às necessidades apresentadas pelos USUÁRIOS em relação às condições dos ativos de informática ( entendidos como computadores, redes informáticas, servidores ou outros equipamentos de telecomunicações) para efeitos de armazenamento, recuperação, transmissão, processamento e manipulação de dados. incluindo hardware e software de computador, eletrônicos, semicondutores, internet, equipamentos de telecomunicações, comércio eletrônico e serviços de informática.
MANUTENÇÃO PREVENTIVA: A manutenção preventiva consiste na revisão periódica de determinados aspectos do hardware e software de um computador. Estes influenciam o desempenho confiável do sistema, a integridade dos dados armazenados e a troca correta de informações na velocidade mais alta possível dentro da configuração ideal do sistema.
LIMPEZA FÍSICA: Consiste na limpeza de todo tipo de poeira, sujeira, mofo, ferrugem, manchas, encontradas internamente e na parte externa do equipamento.
MANUTENÇÃO DE SOFTWARE (Otimização): A manutenção preventiva de software é o processo pelo qual o software que foi instalado é melhorado e otimizado. Esta manutenção é realizada para evitar possíveis problemas que possam surgir à medida que o software é utilizado. são realizadas: a) liberação de espaço em disco, b) execução de antivírus, c) instalação de patches, atualizações correspondentes, etc.
LUBRIFICAÇÃO DE PEÇAS MECÂNICAS: Limpeza de sujeira, poeira, ferrugem, daquelas peças em constante atrito, tais como: cabeças de impressão, ventiladores e realizando sua correspondente lubrificação.
SUPORTE TÉCNICO: Também chamado de assistência técnica, é uma gama de serviços por meio dos quais é prestada assistência aos usuários quando estes apresentam algum problema na utilização de um produto ou serviço, seja ele hardware ou software de um computador, um servidor de Internet, periféricos. , itens eletrônicos, máquinas ou qualquer outro equipamento ou dispositivo
10. MODALIDADES DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO:
O suporte técnico pode ser fornecido por diversos meios, incluindo e-mail, chat, software aplicativo, telefone, pessoalmente (no local) e remoto ou remoto, onde um técnico se conecta ao computador usando um aplicativo de conexão remota segura.
11. Para a prestação de serviços de tecnologia da informação é necessário levar em consideração as seguintes recomendações:
a) Comparecer ao oficial da ZK SAS no horário estabelecido e/ou acordado.
b) Fornecer à ZK SAS, em tempo útil, o acesso à informação necessária à boa execução do objeto do contrato.
c) Permitir ao pessoal técnico da ZK SAS o acesso a equipamentos e/ou componentes informáticos.
d) Ter um local ideal para realizar o serviço.
e) Possuir o licenciamento correspondente para cada aplicação utilizada em seus dispositivos e/ou equipamentos.
f) Possuir software de segurança (antivírus) para minimizar incidentes que afetem a segurança da informação.
g) Fornecer informações verdadeiras.
h) Dispor de uma CÓPIA DE SEGURANÇA da informação constante do equipamento informático, antes de qualquer intervenção dos técnicos da ZK SAS.
i) Ter uma pessoa para acompanhar os responsáveis da ZK SAS durante a prestação do serviço.
j) Informar com antecedência (mínimo 24 horas) da impossibilidade de comparecimento às visitas agendadas para geração de novo agendamento.
k) Possuir Internet banda larga de no mínimo 10 MB para suporte remoto.
l) Ler e respeitar as informações registradas nos RELATÓRIOS TÉCNICOS, para os quais deverá assinar os TICKETs gerados, acima, para prestar a correspondente garantia.
m) Quando for necessário suporte técnico e for escolhida a modalidade remota (virtual/ou a distância), contar com uma pessoa que colabore nas instalações e nos equipamentos da CONTRATADA, seguindo as instruções dos responsáveis da ZK.
n) Relatar com clareza as falhas apresentadas através do meio escolhido, para que a ZK SAS possa determinar o nível de prioridade do evento e o meio de resposta mais eficaz.
o) Os técnicos da ZK SAS não poderão realizar outras tarefas além das previamente contratadas e pagas através da plataforma.
12. Quando a equipe técnica da ZK SAS demonstrar a necessidade de troca de uma peça ou sobressalente, notificará o USUÁRIO, para sua correspondente autorização e posterior agendamento de nova visita, para instalação e/ou configuração.
13. Caso sejam contratados os serviços da ZK SAS, para instalação de peças adquiridas a outro fornecedor, a ZK SAS não terá responsabilidade pela garantia do elemento a instalar, razão pela qual será registada.
14. Reitera-se que a ZK SAS não será responsável pela perda de informações encontradas nos equipamentos que serão mantidos. A menos que os serviços contratados incluam a salvaguarda da referida informação. Qualquer serviço será executado mediante prévia autorização e/ou consentimento do USUÁRIO.
15. GARANTIA, se dentro de 30 (trinta) dias após a prestação do serviço de manutenção ou suporte, o equipamento e/ou dispositivo apresentar alguma anomalia, O USUÁRIO deverá indicá-lo através dos mecanismos de atendimento, após a avaliação do problema, será apurado se as causas da prestação do serviço correspondem à garantia do serviço prestado; em caso afirmativo, será agendado novo serviço sem qualquer custo.
A ZK SAS apenas será responsável pela garantia dos serviços contratados e previamente pagos.
O técnico da ZK SAS poderá informar ao USUÁRIO um período de garantia menor devido às condições técnicas do equipamento.
16. POLÍTICA DE PRIVACIDADE ZK., domiciliada em Bogotá, Colômbia, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais. De acordo com as nossas políticas de tratamento de dados pessoais, os mecanismos através dos quais os utilizamos são seguros e confidenciais. Dispomos de fornecedores que dispõem dos meios tecnológicos adequados para garantir que os mesmos são armazenados de forma a evitar o acesso indesejado de terceiros, e nessa mesma ordem garantimos a sua confidencialidade.
Os detalhes completos dessas informações podem ser encontrados em nossa seção Políticas de Privacidade.
FOTOGRAFIAS: As fotografias dos produtos podem não corresponder exatamente às que serão entregues. -
Como entrar em contato conosco: Endereço: Carrera 11 # 73 – 44 Office 708, Email: Grandes_soluciones@zk.com.co. Telefone: +571 3571740.
17. PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL Todo o conteúdo da ZK, incluindo imagens, design do site, logótipos, fotografias são propriedade intelectual da ZK, assim como o funcionamento e desenvolvimento do site, são propriedade intelectual da ZK.
18. RESPONSABILIDADE DE ZK . A ZK fará todo o possível ao seu alcance para garantir que a transmissão do Site seja ininterrupta e livre de erros. Contudo, dada a natureza da Internet, tais condições não podem ser garantidas. No mesmo sentido, o acesso do Utilizador à Conta poderá ocasionalmente ser restringido ou suspenso para a realização de reparações, manutenção ou introdução de novos Serviços. A ZK não será responsável por prejuízos (i) que não tenham sido causados pelo descumprimento de suas obrigações; (ii) lucros cessantes ou perdas de oportunidades de negócios; (iii) qualquer dano indireto.
19. TERMOS DE LEI. Este acordo será regido e interpretado de acordo com as leis da Colômbia, sem dar efeito a quaisquer princípios de conflitos de lei. Se alguma disposição destes Termos e Condições for declarada ilegal, ou for nula, ou por qualquer motivo for inaplicável, deverá ser interpretada no âmbito dos mesmos e em qualquer caso não afetará a validade e aplicabilidade das restantes disposições.
20. NOTIFICAÇÕES Qualquer comentário, preocupação ou reclamação relativa aos Termos e Condições anteriores, à Política de Privacidade, ou à execução de qualquer um deles, deverá ser notificado por escrito à ZK no seguinte endereço: Carrera 11 # 73 – 44 Oficina 708 ou contactar nós pelo telefone +57 1357 1740.
