CONDIÇÕES DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO.
9. DEFINIÇÕES
SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: Os serviços de tecnologia da informação (TI, ou mais conhecidos como TI pela sigla em inglês: tecnologia da informação) serão o conjunto de atividades que buscam responder às necessidades apresentadas pelos USUÁRIOS em relação às condições dos ativos de informática ( entendidos como computadores, redes informáticas, servidores ou outros equipamentos de telecomunicações) para efeitos de armazenamento, recuperação, transmissão, processamento e manipulação de dados. incluindo hardware e software de computador, eletrônicos, semicondutores, internet, equipamentos de telecomunicações, comércio eletrônico e serviços de informática.
MANUTENÇÃO PREVENTIVA: A manutenção preventiva consiste na revisão periódica de determinados aspectos do hardware e software de um computador. Estes influenciam o desempenho confiável do sistema, a integridade dos dados armazenados e a troca correta de informações na velocidade mais alta possível dentro da configuração ideal do sistema.
LIMPEZA FÍSICA: Consiste na limpeza de todo tipo de poeira, sujeira, mofo, ferrugem, manchas, encontradas internamente e na parte externa do equipamento.
MANUTENÇÃO DE SOFTWARE (Otimização): A manutenção preventiva de software é o processo pelo qual o software que foi instalado é melhorado e otimizado. Esta manutenção é realizada para evitar possíveis problemas que possam surgir à medida que o software é utilizado. são realizadas: a) liberação de espaço em disco, b) execução de antivírus, c) instalação de patches, atualizações correspondentes, etc.
LUBRIFICAÇÃO DE PEÇAS MECÂNICAS: Limpeza de sujeira, poeira, ferrugem, daquelas peças em constante atrito, tais como: cabeças de impressão, ventiladores e realizando sua correspondente lubrificação.
SUPORTE TÉCNICO: Também chamado de assistência técnica, é um conjunto de serviços por meio do qual é prestado atendimento ao usuário quando ele tem algum problema na utilização de um produto ou serviço, seja ele hardware ou software de um computador, um servidor de Internet, periféricos. , itens eletrônicos, máquinas ou qualquer outro equipamento ou dispositivo
10. MODALIDADES DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO:
O suporte técnico pode ser fornecido por diversos meios, incluindo e-mail, chat, software aplicativo, telefone, pessoalmente (no local) e remoto ou remoto, onde um técnico se conecta ao computador usando um aplicativo de conexão remota segura.
11. Para a prestação de serviços de tecnologia da informação é necessário levar em consideração as seguintes recomendações:
a) Comparecer ao oficial da ZK SAS no horário estabelecido e/ou acordado.
b) Fornecer à ZK SAS, em tempo útil, o acesso à informação necessária à boa execução do objeto do contrato.
c) Permitir ao pessoal técnico da ZK SAS o acesso a equipamentos e/ou componentes informáticos.
d) Ter um local ideal para realizar o serviço.
e) Possuir o licenciamento correspondente para cada aplicação utilizada em seus dispositivos e/ou equipamentos.
f) Possuir software de segurança (antivírus) para minimizar incidentes que afetem a segurança da informação.
g) Fornecer informações verdadeiras.
h) Dispor de uma CÓPIA DE SEGURANÇA da informação constante do equipamento informático, antes de qualquer intervenção dos técnicos da ZK SAS.
i) Ter uma pessoa para acompanhar os responsáveis da ZK SAS durante a prestação do serviço.
j) Informar com antecedência (mínimo 24 horas) da impossibilidade de comparecimento às visitas agendadas para geração de novo agendamento.
k) Possuir Internet banda larga de no mínimo 15 MB para suporte remoto.
l) Ler e respeitar as informações registradas nos RELATÓRIOS TÉCNICOS, para os quais deverá assinar os TICKETs gerados, acima, para prestar a correspondente garantia.
m) Quando for necessário suporte técnico e for escolhida a modalidade remota (virtual/ou a distância), contar com uma pessoa que colabore nas instalações e nos equipamentos da CONTRATADA, seguindo as instruções dos responsáveis da ZK.
n) Relatar com clareza as falhas apresentadas através do meio escolhido, para que a ZK SAS possa determinar o nível de prioridade do evento e o meio de resposta mais eficaz.
o) Os técnicos da ZK SAS não poderão realizar outras tarefas além das previamente contratadas e pagas através da plataforma.
12. Quando a equipe técnica da ZK SAS demonstrar a necessidade de troca de uma peça ou sobressalente, notificará o USUÁRIO, para sua correspondente autorização e posterior agendamento de nova visita, para instalação e/ou configuração.
13. Caso sejam contratados os serviços da ZK SAS, para instalação de peças adquiridas a outro fornecedor, a ZK SAS não terá responsabilidade pela garantia do elemento a instalar, razão pela qual será registada.
14. Reitera-se que a ZK SAS não será responsável pela perda de informações encontradas nos equipamentos que serão mantidos. A menos que os serviços contratados incluam a salvaguarda da referida informação. Qualquer serviço será executado mediante prévia autorização e/ou consentimento do USUÁRIO.
15. GARANTIA DOS SERVIÇOS, se no prazo de 30 (trinta) dias após a prestação do serviço de manutenção ou suporte o equipamento e/ou dispositivo apresentar alguma anomalia, O USUÁRIO deverá indicá-lo através dos mecanismos de atendimento, após a avaliação do problema determinará se as causas da prestação do serviço corresponderem à garantia do serviço prestado, em caso afirmativo, será agendado novo serviço sem qualquer custo.
A ZK SAS apenas será responsável pela garantia dos serviços contratados e previamente pagos.
O técnico da ZK SAS poderá informar ao USUÁRIO um período de garantia menor devido às condições técnicas do equipamento.
16. POLÍTICA DE PRIVACIDADE ZK., domiciliada em Bogotá, Colômbia, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais. De acordo com as nossas políticas de tratamento de dados pessoais, os mecanismos através dos quais os utilizamos são seguros e confidenciais. Dispomos de fornecedores que dispõem dos meios tecnológicos adequados para garantir que os mesmos são armazenados de forma a evitar o acesso indesejado de terceiros, e nessa mesma ordem garantimos a sua confidencialidade.
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