Antes de registrar um PQRS no ZK SAS , você deve ter clareza sobre a definição e os tempos de resposta, para que sua solicitação seja bem-sucedida e possa ser resolvida de forma adequada.
DEFINIÇÕES
Solicitações: São solicitações formais nas quais os clientes solicitam à ZK SAS que faça algo ou tome medidas sobre um assunto específico.
Reclamações: Representam manifestações de insatisfação por parte dos clientes em relação à atuação da ZK SAS ou de seus colaboradores.
Reclamações: São comunicações nas quais os clientes manifestam a sua insatisfação com um produto ou serviço adquirido à ZK SAS.
Sugestões: Referem-se a propostas que os clientes fazem para melhorar os serviços prestados ou produtos oferecidos na ZK SAS.
TEMPOS DE RESPOSTA
Solicitações: As solicitações deverão ser respondidas no prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis, contados da data de recebimento.
Reclamações: As reclamações deverão ser respondidas no prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis.
Reclamações: As reclamações também deverão receber resposta no prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis.
Sugestões: As sugestões deverão ser respondidas no prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis.
REGISTRO DE UM PQRS
Para registrar um PQRS no ZK SAS , você deve enviar um email anexando o máximo de evidências possível para pqrs@zk.com.co com a seguinte estrutura:
Para os campos Assunto, Tipo de Solicitação e Descrição leve em consideração.
Assunto: Neste campo você deve descrever a solicitação em uma frase curta. Exemplo: Erro de faturamento.
Tipo de solicitação: Este campo indica se se trata de solicitação, reclamação, reclamação ou sugestão.
Descrição: O PQRS deve ser descrito com o maior detalhe possível, acompanhado de anexos que o comprovem ou complementem.
Pessoa jurídica
Assunto:
Nome completo do contato:
Empresa:
Noite:
Endereço:
Cidade:
Número de contato:
E-mail:
Tipo de solicitação:
Descrição:
Pessoa natural
Assunto:
Nome completo:
Tipo de documento:
Número do documento:
Endereço:
Cidade:
Número de contato:
E-mail:
Tipo de solicitação:
Descrição:
EXEMPLO DE PEDIDO
Assunto: Erro de faturamento.
Nome completo: Pepito Perez.
Tipo de documento: CC ou cartão de cidadania.
Número do documento : 123456789
Endereço: Calle 1200 # 700 - 90 Int 1050 Apt 7985
Cidade de Bogotá.
Número de contato: 987654321
E-mail: micorreo@correo.com.co
Tipo de solicitação: Petição.
Descrição: O valor do IVA não está correto. fatura nº FAC 10236
