7. GARANTIA DO PRODUTO Caso um produto adquirido através da ZK apresente problemas de funcionamento ou danos após o recebimento, o cliente poderá entrar em contato com a ZK e nas 48 horas seguintes fornecerá os dados do fornecedor para que este possa prestar o suporte adequado ao seu pedido de garantia.
Todas as solicitações de garantia devem atender às seguintes condições:
• A garantia do produto deve ser atual
• O produto deverá possuir nota fiscal e documentos de garantia.
• Os danos ao produto deverão ser decorrentes de defeito de fabricação, falha técnica ou irregularidade.
• Nenhuma garantia será aplicada se o produto apresentar sinais de uso indevido.
• O fornecedor tem o direito de substituir, reparar ou reembolsar o dinheiro pelo produto.
• Caso o bem deva ser substituído por outro igual ou com as mesmas características, o fornecedor procederá à substituição no prazo de 25 (dez) dias úteis seguintes, após o recebimento do produto pelo fornecedor.
• O reparo será realizado no prazo de 30 (trinta) dias úteis, contados a partir do dia seguinte à entrega do bem ao fornecedor para reparo.
A garantia é concedida diretamente pelo fabricante ou prestador de serviço. A nossa equipa técnica prestará suporte contínuo, sem que se entenda que a ZK é responsável pelo mesmo.
Regra geral, a reparação será totalmente gratuita, assim como o seu transporte, se necessário, e o fornecimento atempado de peças sobressalentes. Se o item não puder ser reparado, ele será substituído ou o dinheiro devolvido.
Caso a avaria se repita e tendo em conta a natureza do bem e as características do defeito, à escolha do consumidor, será efectuada uma nova reparação, devolução total ou parcial do preço pago ou troca parcial ou total do o bem por outro da mesma espécie, com características ou especificações técnicas semelhantes, que em nenhum caso poderão ser inferiores às do produto que deu origem à garantia.
Caso seja necessário efetuar um reembolso, o mesmo será feito da seguinte forma:
A partir do dia seguinte ao da aceitação da garantia por parte do fornecedor e da sua posterior comunicação, a ZK dispõe de até 25 dias para efetuar o reembolso.
ISENÇÃO DE GARANTIA . O produtor ou ZK ficará exonerado da responsabilidade derivada da garantia, quando provar que o defeito provém de:
1. Caso de força maior ou caso fortuito;
2. Ato de terceiro;
3. O uso indevido do bem pelo consumidor, e
4. Que o consumidor não seguiu as instruções de instalação, uso ou manutenção indicadas no manual do produto e na garantia.
8. REEMBOLSOS O tempo de processamento de um reembolso varia consoante o método de pagamento escolhido e o tipo de pedido de reembolso. Para um cancelamento, o prazo de reembolso começa a contar assim que o produto for recebido pela ZK ou pelo fornecedor. No caso de desistência ou garantia, o prazo depende da aceitação do seu pedido pela ZK ou pelo fornecedor. Após a aprovação do reembolso, o cliente poderá escolher entre estes métodos:
Bônus: Este bônus é válido por um ano, não é cumulativo e deve ser utilizado em uma única compra. A duração do reembolso é de 5 dias úteis.
Depósito bancário: Para receber o dinheiro na conta bancária, o correntista deve ser o mesmo que realizou a compra na ZK. A duração do reembolso é de 15 dias úteis.
Estorno para cartão de crédito: Os reembolsos realizados por este método não poderão ser parciais, apenas será aceito o pedido inteiro para reembolso.
A duração do reembolso é de no máximo 25 dias úteis. Para todos os tipos de reembolsos, os dados do titular devem estar corretos, caso contrário os tempos de processamento serão prolongados.
Os dados necessários são: ID: Nome do Cliente: Conta Bancária Tipo de Conta: Entidade Bancária: Produto: Valor:
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